電話裸,失去的是人工和客戶
裸官之痛,容易理解。因為少有約束,裸官給國家造成巨大的損失,據(jù)統(tǒng)計,裸官貪污的概率比不裸大了幾倍,故在中國官場出現(xiàn)了當(dāng)官禁裸、裸官下課的現(xiàn)象。
電話之裸,指的是連接在直線或分機(jī)上的固定電話機(jī),只有來電號碼而沒有更多的信息。某君笑言:現(xiàn)在聯(lián)系人多,手機(jī)用慣了,最怕用“裸”的固話,一次老婆大人打來固話,居然以為是女朋友,造成的麻煩可想而知。而企業(yè)業(yè)務(wù)電話“裸”的危害更大,意味著天天丟失機(jī)會,因為你不知道對方是新客戶還是老客戶,是普通客戶還是VIP客戶,上次通話內(nèi)容,員工工作細(xì)節(jié)等等。
AOFAX通話信息服務(wù)器(外觀如下圖,分別為大眾型和專業(yè)型,以下簡稱為AOFAX)由金恒科技(深圳)有限公司獨(dú)家推出,F(xiàn)在,你只需將電話線并接上去,你就能告別裸接裸打的窘態(tài),讓業(yè)務(wù)電話在電腦上可見、可查、可管理!
1、AOFAX實(shí)時記錄所有來電和呼出的通話錄音,按時間、通道、員工、區(qū)域、類別等保存在電腦硬盤中,根據(jù)需要和權(quán)限設(shè)定隨時查找回放。
2、AOFAX支持多座席登錄:呼出或來電客戶的姓名、號碼、級別、區(qū)域、上次座席、通話歷史、上次通話內(nèi)容等,在每個員工電腦上實(shí)時彈屏顯示。對于客戶來說,可以讓生人變熟客,增加親近感;對員工來說,可以抓住關(guān)鍵點(diǎn),迅速切入主題,留住客戶。
3、AOFAX自動產(chǎn)生多種統(tǒng)計圖表。讓管理者對客戶和員工的管理不再憑感覺,可以精準(zhǔn)掌握客戶資源、員工工效、溝通質(zhì)量、廣告效果、忙閑時段、客戶分布、市場動態(tài)等,讓同樣的開支取得倍增的效益。
此外,AOFAX的漫游功能,讓不在公司的員工通話(如使用手機(jī)或異地固定電話)信息同樣可以管理; AOFAX還支持計劃任務(wù)、企業(yè)聊天、網(wǎng)站在線客服、多級語音導(dǎo)航(IVR)、自動批量外呼、無紙傳真、掛機(jī)短信等功能。
大量用戶實(shí)踐證明,AOFAX電話信息服務(wù)器物美價廉,實(shí)用易用,在當(dāng)今員工難管、薪資高昂、客戶難留、競爭激烈的形勢下,可以直接給企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,例如:國內(nèi)某知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對比“裸”與“不裸”的變化:使用AOFAX電話信息服務(wù)器,同樣數(shù)量的員工電話接聽效率提高20%,客戶回頭率增加30%以上。
企業(yè)要在激烈的市場競爭中勝出,需要拼產(chǎn)品、拼價格、更要拼服務(wù),AOFAX電話信息服務(wù)器無疑是企業(yè)提升服務(wù)、改進(jìn)管理、省錢增效之利器。