無煙煤是煤化程度最大的煤,憑借固定碳含量高,揮發(fā)分產(chǎn)率低,密度大,硬度大,燃點高,燃燒時不冒煙的獨特優(yōu)勢,無煙煤越來越受化肥、陶瓷、制造鍛造等行業(yè)的青睞。中國無煙煤預測儲量為4740 億噸,占全國煤炭總資源量的10%,年產(chǎn)2 億噸,其中山西省占32%,接近了全國總產(chǎn)量的1/3。 近日,依據(jù)山西無煙煤集團總體戰(zhàn)略目標指引,深圳AOFAX科技設計的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)完美地通過無煙煤集團的試運審核。 AOFAX呼叫中心系統(tǒng)主要包括有外呼營銷系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和漫游功能等設計環(huán)節(jié)。在AOFAX呼叫中心系統(tǒng)平臺的試運行期間,相關的技術人員對系統(tǒng)的效能進行了適度的調(diào)整與改進,令該系統(tǒng)在實際應用的過程中更為順暢。實踐表明,AOFAX電話呼叫系統(tǒng)的具體應用效果極佳,能夠提升企業(yè)的服務質(zhì)量及效率,增強用戶對企業(yè)的滿意度。
此次著重評估的功能有如下幾種:
一、IVR呼入系統(tǒng)的應用
在運行AOFAX呼叫中心系統(tǒng)中,借助多級IVR語音導航功能和知識庫相關的技術,AOFAX人員針對所出現(xiàn)的各種問題和需求不斷改進,目前系統(tǒng)各項功能均穩(wěn)定高效的予以實現(xiàn)。作為該平臺的主要操作者,客服與銷售坐席崗位的工作人員普遍反應該系統(tǒng)的應用實效顯著,進一步方便了客戶的業(yè)務咨詢和投訴建議等。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,AOFAX呼叫中心系統(tǒng)接熱線最高時,就達到了每天5000余次,該系統(tǒng)的使用大大提高了服務水平與工作效率,且在崗位人員的熱心服務之下,用戶對企業(yè)的服務較為認可,系統(tǒng)的實際應用取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
二、外呼營銷系統(tǒng)的應用
由AOFAX呼叫系統(tǒng)的架構可知,此系統(tǒng)的自動外呼模塊是整個系統(tǒng)的核心部分,其功能較為強大。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部設置ACD智能轉(zhuǎn)接、電腦自動撥號及客戶CRM精準營銷算法,一切由數(shù)據(jù)說話,為每一個客戶選出最佳坐席,不斷提高成單率和老客戶回頭率。
此外,呼叫中心系統(tǒng)具體強大的交換功能,支持通話保持、智能轉(zhuǎn)接、三方通話及企業(yè)總機等應用,基于PBXIP和REC搭建的對應模塊功能穩(wěn)定,運行流暢。
為了讓客戶的電話無一遺漏,AOFAX推出手機漫游功能,當客戶綁定的坐席沒在公司,可以將電話智能轉(zhuǎn)接到預留的漫游手機上面,令AOFAX呼叫中心系統(tǒng)更具效能。
三、CRM客戶管理
AOFAX呼叫中心是一個綜合性服務平臺,可以記錄和備注客戶訂單信息、客戶咨詢和投訴備案、客戶基本資料等,相當于是小型的CRM的客戶管理系統(tǒng),極大地方便了企業(yè)用戶,使得精準營銷成為可能。就CRM客戶管理平臺測試來看,其效用能大大提高通信公司的整體服務水平,提高客戶滿意度,增強通信公司的競爭力和品牌知名度。
除了上述的三大塊外,系統(tǒng)的其他功能,比如企業(yè)聊天、工單系統(tǒng)、無線電話、來電彈屏、計劃任務、網(wǎng)站客服、掛機短信、坐席管理和報表系統(tǒng)等均獲得多數(shù)好評。在信息化產(chǎn)業(yè)格局快速鋪開的當前,無煙煤集團本著積極發(fā)展先進性綜合呼叫中心系統(tǒng)的目標,逐步夯實自身在市場體制中的競爭力。從總體成果來看,無煙煤集團一站式呼叫中心平臺項目的建設具有極強的現(xiàn)實意義以及較高的社會價值。 更多呼叫中心系統(tǒng)可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)www.aofax.com。