中國(guó)的GDP已經(jīng)排到全球第二,而保費(fèi)收入也進(jìn)入了保險(xiǎn)大國(guó)的行列。在金融資產(chǎn)方面,存在分配不均現(xiàn)象,對(duì)于一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家一般來(lái)說(shuō)金融資產(chǎn),家庭財(cái)產(chǎn)一般三分天下,1/3銀行、1/3證券、1/3保險(xiǎn)。在美國(guó),證券的資產(chǎn)占到28%,但是多過(guò)了銀行的資產(chǎn)。而中國(guó)的保險(xiǎn)資產(chǎn)只是8.7%。絕大部分的資產(chǎn)全部集中在銀行。
近年來(lái)國(guó)家不斷出臺(tái)法規(guī)支持,保險(xiǎn)業(yè)將迎來(lái)新一輪發(fā)展的機(jī)遇期,加之中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮,許多企業(yè)迫切需要精準(zhǔn)高效的電銷(xiāo)呼叫中心來(lái)淘汰傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式。 AOFAX電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)是針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)、金融投資和證券銀行等專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的一套外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。系統(tǒng)不僅具備語(yǔ)音外呼群呼、客戶有效管理、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服和協(xié)同辦公等多種協(xié)助電話銷(xiāo)售功能,在技術(shù)層面上對(duì)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、外呼策略選取、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式等實(shí)現(xiàn)高效和智能,不斷提高客戶體驗(yàn)滿意度和業(yè)務(wù)成單率。
1)明確群體,給新客戶良好印象
AOFAX電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)人員的目的很明確,即推動(dòng)客戶接受該服務(wù)或者產(chǎn)品,或者增強(qiáng)客戶對(duì)該服務(wù)或者產(chǎn)品的好感。系統(tǒng)可以深入分析該服務(wù)或者產(chǎn)品的對(duì)不同客戶所帶來(lái)的利益,通過(guò)良好的訪問(wèn)流程設(shè)計(jì)來(lái)推動(dòng)客戶對(duì)該服務(wù)或者產(chǎn)品的接受程度。
2)老客戶維護(hù),創(chuàng)造新的價(jià)值
AOFAX外呼系統(tǒng)內(nèi)部擁有客戶信息備注功能,更容易對(duì)已有客戶中進(jìn)一步推廣服務(wù)或者產(chǎn)品,從而有效地提高單個(gè)客戶的價(jià)值。保險(xiǎn)種類(lèi)繁多,品種更新替換快。AOFAX針對(duì)客戶的類(lèi)型和相關(guān)信息設(shè)置了幾種外呼營(yíng)銷(xiāo)模式。
關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷(xiāo),對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推銷(xiāo),提升客戶價(jià)值。
后續(xù)產(chǎn)品銷(xiāo)售,對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品即將到期的客戶進(jìn)行后續(xù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,避免客戶的離去。
新增值產(chǎn)品推銷(xiāo),在已有客戶中推銷(xiāo)新的增值產(chǎn)品,促進(jìn)新增值產(chǎn)品迅速打開(kāi)市場(chǎng)。
催收催繳,在不危害客戶關(guān)系的前提下高效、有效的向欠款客戶收費(fèi)。
3)電話回訪,提升客戶滿意度
電話回訪業(yè)務(wù)是企業(yè)對(duì)已經(jīng)向客戶提供的一些服務(wù)的進(jìn)一步確認(rèn),取得客戶對(duì)這些服務(wù)的意見(jiàn),確保這些服務(wù)真實(shí)和完整地得到實(shí)施,獲得這些服務(wù)的結(jié)果信息,使這些服務(wù)能夠形成一個(gè)完整的閉環(huán),并確?蛻魧(duì)這些服務(wù)的滿意,提升客戶的滿意度。
AOFAX電話回訪支持自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)后轉(zhuǎn)接人工,回訪工作輕松高效。
AOFAX電話回訪業(yè)務(wù)的目的:
客戶投訴回訪,進(jìn)一步確認(rèn)客戶對(duì)投訴處理的意見(jiàn),確保消除客戶的不滿。
新客戶關(guān)懷,對(duì)新客戶進(jìn)行訪問(wèn),進(jìn)行主動(dòng)的咨詢和關(guān)懷,提高客戶的忠誠(chéng)度。
不滿客戶挽留,對(duì)表現(xiàn)出相當(dāng)程度不滿的客戶進(jìn)行主動(dòng)的挽留服務(wù),避免客戶的離去。
國(guó)務(wù)院的新國(guó)十條首先是把保險(xiǎn)定位在國(guó)家的高度,分紅險(xiǎn)的市場(chǎng)化,都會(huì)激活市場(chǎng)化,都會(huì)激活消費(fèi)者的需求,都會(huì)激活創(chuàng)新的推動(dòng),保險(xiǎn)投資大潮即將到來(lái),您準(zhǔn)備好了嗎? 更多電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)或者外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以咨詢中國(guó)傲發(fā)網(wǎng)。 或者直接撥打業(yè)務(wù)部電話0755-83235180.